9月12日，蚂蚁保在2025 Inclusion·外滩大会上正式推出搭载大模型技术的智能保险顾问“蚁小保”。这款AI顾问整合保险产品解析、个性化方案定制及全流程理赔协助功能，实现保险服务全周期覆盖，为用户解决投保前、保障中及理赔后的各类需求。
蚂蚁集团保险事业群CTO孙振兴表示，依托专业大模型构建的“蚁小保”，在保险专业领域实现“零知识盲区”。该系统采用平台化架构，不依附特定保险公司，摒弃传统销售佣金模式，确保服务的客观中立属性。
支付宝APP内的蚂蚁保平台已上线该服务，用户可通过自然语言交互获取保险咨询服务，涵盖产品解析、保费测算、横向对比及保单管理等场景。系统能针对特定产品生成包含保障范围、投保条件、健康告知、理赔流程等要素的可视化解读报告。基于用户提供的地域、年龄、预算等参数，“蚁小保”可生成家庭级保险配置方案，并同步输出配置逻辑说明。
理赔服务环节，用户按指引完成材料拍照上传后，系统接入的“安心赔”模块可自动识别107类医疗及理赔凭证，通过与保险公司的数据协同实现极速审核。系统具备智能材料校验功能，对缺失文件实时提示；针对理赔结论存疑情况，提供专业解读与申诉指引服务。
针对保险条款专业性强、解读门槛高的行业痛点，“蚁小保”深度整合蚂蚁保平台的保险知识库与服务经验，构建金融级专业服务体系。相较于通用AI模型，其在保险领域实现专业知识全覆盖，并创新采用通俗化表达机制，将复杂条款转化为易懂语言，降低普通用户的理解门槛。
该产品于2025年8月启动内部测试，截至发布会当日，累计服务用户达370万人次，单次服务平均交互4.1轮，用户留存率持续攀升。
蚂蚁保同步宣布，“蚁小保”已接入智能保险服务开放平台“蚁桥”，合作保险公司可通过该平台调用AI服务能力，构建“AI+人工”协同服务模式。数据显示，“蚁桥”平台已汇聚22家保险公司的产品专家资源，人机协同服务日均处理量突破十万级，较传统服务模式效率提升5-7倍，显著拓展专业服务触达范围。