绿茶餐厅近日因一起外卖服务纠纷引发消费者强烈不满，陷入品牌信任危机。
据消费者反映，其于广东东莞国贸店通过外卖平台订购含三道菜品的套餐，点餐过程中因"香锅花菜"售罄，经与店员协商更换为"辣椒炒肉"。但收到餐品时发现包装上竟贴有"笑死，装货"侮辱性字条，该消费者随即通过社交平台披露此事。
事件经网络发酵后迅速登上微博热搜榜单，引发餐饮服务行业服务规范的广泛讨论。
绿茶集团媒介负责人9月8日向媒体证实，已完成消费者安抚工作，由区域管理层当面致歉并全额退还订单款项。针对涉事员工，公司已执行开除处理并启动全系统通报，同时宣布将强化服务培训体系，建立客户投诉快速响应机制。
公开资料显示，作为连锁餐饮企业，绿茶集团自2008年开设首家门店以来，已发展至500余家直营餐厅规模，并于2025年5月在港交所完成主板上市。
该集团最新财报显示，2025年上半年实现营收22.9亿元，同比增长23.1%；归母净利润2.34亿元，同比增幅达34%，其中外卖业务收入5.24亿元，较去年同期增长74.2%，占总营收比重提升至22.9%。
绿茶集团在财报中强调，外卖业务是当前战略发展重点，除餐饮配送外，公司还通过提供手机充电、销售自有品牌调味品及礼盒等增值服务拓展收入来源。
业内人士分析，此次服务事故正值品牌加速外卖业务扩张期，或对其下沉市场拓展及年轻消费群体口碑造成短期冲击，后续服务整改成效值得关注。