高铁“天价面壁座”：180cm大汉竟被卡住，维权之路何在？
大河报 · 豫视频记者 玥涵
阿吉所乘列车席位图片
你有没有想过，花高价买的高铁特等座，竟然坐不进去？近日，一则网友爆料引爆网络：在G2865次高铁上，特等座空间小到堪比“面壁思过专座”，引发广泛热议！
大河报《看见》记者发现，自2023年起，类似投诉不断——部分特等座舒适度竟不如二等座。事件持续发酵，记者火速展开调查，为你揭开真相。
乘客购票时是否知晓席位空间小？
8月29日下午，乘客阿吉向《看见》记者透露，他购买了8月28日G2865次列车从重庆西到贵阳北的特等座车票，特意选了F席，座位号09车02F。
上车后，阿吉瞬间傻眼：座椅前方是储藏柜，间距仅约20厘米，他身高180cm、体重79kg，直接被卡住！同车厢其他座位却正常。阿吉向列车员反映，要求按二等座退差价，但对方只同意调换空位。最终，他被迫多次换座，宛如“做贼”，而这张票价值532元，是二等座296元的近两倍！
特等座本是高铁中高端席位，票价高昂，舒适度应有保障。阿吉愤怒表示，购票时无任何提示，他根本想不到天价座竟如此憋屈，计划向12306继续投诉。
8月29日的G2865次列车剖面图
为何同价座位空间差异巨大？
《看见》记者从12306官网获悉，G2865次列车为和谐号（CRH3C重联型），由成都局集团重庆客运段担当。特等座分布於01车、08车、09车和16车，每节车厢8个座位，其中一个靠近储藏柜，空间狭小。
29日上午，重庆客运段工作人员回应，座次随机分配，可求助乘务员调座，满员则无法调整。问题源自车型设计，改造需多部门协作，反馈后处理周期较长。
12306官网展示的特等座图片，红色标注为与阿吉相似位置座位
遭遇“同价不同席”如何维权？
12306客服建议，乘车时可请乘务员调座；购票时可通过取消订单避开不良席位，每日可取消3次。
河南泽槿律师事务所主任付建律师指出，此举剥夺消费者知情权，违背公平原则。乘客可联系12306要求换座或退款，并向铁路监管部门投诉。根据《铁路运输服务质量投诉处理办法》，可通过12327热线等渠道维权，铁路企业须受理反馈。
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