隐藏9年！美团退款漏洞突然曝光，用户追回巨额资金！
记者 玥涵
你检查过自己的美团账单吗？最近，一场退款核查风暴席卷网络！从8月24日起，无数美团用户惊觉：多年前申请的退款竟然从未到账，引发全网疯狂核查热潮。
这一爆炸性发现让用户对互联网支付系统的可靠性产生严重质疑。
经济观察报快速梳理用户反馈，发现2014年至2019年是“退款未到账”订单高发期，2020年后仍有零星案例，涉及美团及大众点评的餐饮、酒店住宿、交通票务、景区门票等多种服务，覆盖面广。
8月24日晚，美团客服官方微博紧急发布说明，称用户反馈问题主要分两类：一是平台退款信息更新延迟造成误解；二是因部分用户银行卡或支付渠道异常导致退款失败，资金自动转入美团余额，涉及订单较少。
“迟来”的退款到账
8月25日，一名用户核查历史账单时发现，2015至2017年间有30多笔订单显示“退款失败”。按智能客服指引提交银行卡信息后，用户成功发起退款并即时到账，累计追回超1000元！
查看记录可见，一笔2016年6月1日显示“美团审核通过”的退款，直到2025年8月25日才完成“退款至银行卡”，历时9年！用户直呼这不是偶然。
目前已发现的异常订单主要有四种：一是明确“退款失败”，用户可手动重试；二是多年前订单仍显示“退款中/审核中”；三是标注“退款完成”但金额为0；四是集中投诉案例——系统显示“已退款至原支付账户”，但退款时间一致，用户核查均未收到款。
另有用户反映同一订单退款金额变化：8月25日11:07显示退款254元，到14:04更新为336元，令人困惑。
值得注意的是，承诺过期自动退款的团购券成为重灾区。2016年美团推出“过期自动退”服务，未消费团购券由系统自动退款，覆盖餐饮、娱乐等品类，无需用户操作。
一位大众点评VIP7级会员透露，他长期囤积优惠券，依赖自动退款，月消费超2000元。回溯10年账单，发现数十笔订单退款未到账，涉及金额超4000元。
退款问题曝光后，美团客服咨询量暴增。多位用户反馈，8月25日起人工客服排队常达数十人，高峰时显示“99+人等待”。
前述VIP会员自查80多笔疑似未退款订单，美团客服称资金已退至“美团余额”并被使用，但用户无法查询明细，且不认可“支付渠道异常”解释。“2016年前我没换支付宝、手机号和银行卡，同期其他订单正常退款，为何部分进余额？”用户质疑。
另一案例显示，用户2014年、2017年两笔“退款中”订单，8月23日被客服告知资金已入美团钱包可能被使用。但8月24日再次联系客服后，用户于当日和次日收到196元银行卡退款。
不过也有用户核查发现，部分退款确已到账美团余额并用于后续消费。业内人士建议，用户可核对退款后1-2个月收支明细，若收支平衡或存在余额抵扣。
历史系统问题浮现
美团交易系统平台一名员工透露，技术团队正排查根源，初步判断可能与历史支付路径设计、第三方支付SDK漏洞或退款审核流程缺陷有关。该人士表示，2017年前余额记录暂不可查。
据介绍，正常退款流程包括用户申请、美团发起请求、支付机构处理、更新状态四环节，任一接口异常都可能失败。系统通常对失败订单当日重试，清分流程触发二次处理。该人士指出，类似问题在抖音、淘宝、拼多多等平台也有发生，但美团因团购券交易量大，案例更突出。
该员工进一步透露，美团外卖、团购、酒店业务采用并行系统，但资源向交易促成环节倾斜，配送调度、补贴发放等核心功能优先级高于退款售后。
某互联网平台结算部门负责人分析，退款异常可能涉及多部门协同：一是用户申请后平台未及时审核致资金冻结；二是系统显示成功但未到账，即“账实不符”，后者资金流向溯源难度大。
此次风波引发对美团支付体系发展历程的关注，有用户质疑客服解释矛盾：部分2016年前订单被指退款至“美团钱包/余额”，但该功能2017年才上线。
事实上，2015年已有用户反映退款被转入“美团钱包”账户，该账户具备储值管理功能并参与交易结算，但当时美团未取得支付牌照。
2016年2月，美团APP上线“美团支付”功能。同年，律师熊万里就美团无证开展支付业务向央行举报，引发合规讨论。
2016年9月，美团全资收购钱袋宝，获得支付资质。此后两年，美团曾因“二清”问题受监管关注，即通过非持牌公司划转资金，而非直接入备付金账户。
这些历史遗留的系统架构与合规问题，可能增加当前退款溯源难度。
8月25日，有用户按客服指引查询“历史退款至余额记录”时，发现2015年1月6日至2016年9月22日有6笔记录。但在8月26日14:00再次查询时，记录仅剩2016年9月22日单笔交易——值得注意的是，美团于2016年9月26日正式宣布完成钱袋宝收购。
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