惊爆！去哪儿网三星堆门票场次错乱，家庭出游计划泡汤，消费者要求退一赔三！
亲爱的读者，你是否曾因平台失误而旅行计划受阻？近日，消费者吴女士通过澎湃新闻旗下公众互动平台“服务派”（https://tousu.thepaper.cn）反映，她在7月底于去哪儿网订购的三张三星堆博物馆门票，临近出行时竟发现场次错乱和一张购票失败，导致家庭参观计划彻底泡汤。吴女士提出“退一赔三”赔偿要求，但平台协商未果。
吴女士称，她购买的三张门票都选了同一场次，支付后系统显示成功。但去哪儿网未经通知就擅自更改场次，甚至一张票购票失败也未告知，“这直接让我的出行计划泡汤，我要求‘退一赔三’赔偿。”
针对投诉，记者玥涵于8月25日联系去哪儿网。平台工作人员回应，票务由代理商提供，代理商曾于8月3日尝试联系用户，但平台不清楚具体沟通情况。对于“出票错误”，去哪儿网承认责任，愿赔偿，正与吴女士协商弥补损失。
吴女士的订单截图。受访者供图
惊爆！游客三星堆门票场次出错，退一赔三要求遭拒
据吴女士叙述，她7月底在去哪儿网购买3份三星堆博物馆门票套餐，计划8月7日携家人游览。订单显示，她于7月28日成功下单三张8月7日8:30-12:00场次门票，包括两张成人票（108元和92元）及一张儿童票（56元），总金额256元。
购票成功后，吴女士立即规划后续行程，预订了8月8日返程车票和当地酒店客房。
动身前核查订单时，她惊讶地发现：原本三张门票被调整为一张夜场票、一张日场票，另一张购票失败。
这一突发状况让吴女士困扰。她强调，全家一同参观的初衷破灭，两张票分属不同场次且不能混用，第三张失败，出行意义尽失。吴女士联系客服后得知，门票由两家不同旅行社提供，缺乏沟通导致场次偏差和失败未通知。
“成功的两张票，一张白天一场夜晚，不能混用。”吴女士表示，多次沟通要求调整场次和补购未果后，她被迫取消行程，退订酒店和车票，产生损失。她对处理方式不满，“他们有义务第一时间通知我。我提出‘退一赔三’，但商家仅退款，去哪儿网只给消费券。”
对此结果，吴女士无法接受。8月6日和7日，她向12315投诉去哪儿网及两家代理商：上海万程旅行社有限公司（投诉至上海市浦东新区市场监督管理局）和厦门胖猫旅行社有限公司（投诉至福建省厦门市湖里区市场监督管理局）。
截至目前，厦门市湖里区市场监督管理局已沟通情况，北京市海淀区市场监督管理局已受理投诉。但最终处理结果尚未公布。
回应：平台愿为“出错票”赔偿，商议进行中
接到投诉后，记者玥涵再次联系去哪儿网。工作人员解释，不同门票套餐由不同旅行社销售，旅行社会尽力争取预订场次，若失败则电话通知或退票。
工作人员未明确解释吴女士订单未获通知的原因。但他透露，平台已联系涉事旅行社商议方案：两张购票成功的门票全额退款，一张补偿28元消费金，另一张补偿30%现金及54元消费金；购票失败的一张门票“退一赔一”并补偿45元消费金。
吴女士明确拒绝该方案。8月25日，去哪儿网工作人员向记者玥涵重申，票务信息由代理商提供，代理商称8月3日联系过用户，但平台无法确认沟通详情。吴女士8月5日才知实际出票情况，临近出行，平台理解其不满。“针对‘出票错误’带来的不便，我们愿赔偿。儿童票无论使用与否都会退款。对于问题导致无法成行的两张票，我们会努力协商，争取达成双方接受的方案弥补损失。”
对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”
依据该法，平台方及合作机构有义务提供真实、准确的票务信息，包括场次、时间、出票状态等。若未主动告知出票失败、场次不一致等重要信息，则侵犯消费者合法权益。
吴风虎律师进一步表示，消费者已支付费用，平台方应严格履行出票义务。未能按约履行已构成违约，应承担违约责任。如果消费者能证明因平台方未能出票导致行程取消并产生实际损失，则该损失应由平台方赔偿。
吴女士认为，去哪儿网及相关旅行社在票务处理中缺乏必要沟通和及时通知，损害消费者权益。她希望监管部门加强监管，切实维护消费者正当权益。