上门换俩灯泡,收费240元;吸尘器寄到维修店修理,原装电池被调包;网上搜到的家电品牌“官方售后”居然是冒牌货……据法治日报报道,不少消费者在家电维修过程中遭遇漫天要价、偷换零件、“李鬼”售后等问题,陷入“维修变坑钱”的困境。
家电维修领域一向是侵害消费者权益的重灾区,家电维修的各个环节都被当作薅消费者羊毛的机会。维修价格狮子大开口,是看准消费者急需使用电器只能要多少给多少;调包电器零件,是料定大多数消费者不会留意具体零件;冒牌售后则是瞅准消费者信任官方售后,通过蹭名头换订单。家电维修完全可以靠技术吃饭,黑心维修商偏偏动歪心思,漫天要价、偷换零件、冒牌售后,给消费者挖下一个个陷阱。
敢肆无忌惮地叫价、明目张胆地假冒、堂而皇之地调包,是因为维修商掌握了话语权。家电维修具有专业性,维修商和消费者之间有信息差,电器哪里出了问题、要换什么零件、不同品牌要价几何,一般消费者都不太清楚,大多数情况下选择相信维修人员。再者,就算消费者发现了问题,如果没有及时留存证据,很难维权。哪怕留有证据,黑心维修商或以话术抵赖,或玩消失术,消费者最终干吃哑巴亏。
从小病大修、没病假修、巧立名目层层收费到漫天要价、偷换零件,家电维修市场中的“毛病”层出不穷,严重损害消费者的权益;家电维修市场秩序混乱,也影响行业自身的健康发展。为了“修理”家电维修市场,多地都曾开展家电专项整治行动,取得一定效果。问题在于,家电维修乱象背后有诸多“推手”。据报道,此前有平台旗下的维修人员因为报价过低受到公司上级批评,公司会要求维修人员在服务过程中尽可能提高收费。在利益面前,平台不惜唆使维修师傅漫天要价,又怎会主动维护家电维修的规范?如果监管部门介入不够及时,无异于是给家电维修乱象“放水”;在曝光后象征性地查处一两个黑心维修商,也起不到多大震慑作用。
只有铲除“黑维修”的生存土壤,才是从根上修理家电维修乱象;只有标准和要求足够明确,“黑维修”才没有生根发芽的机会。职能部门应加强对家电维修服务平台的监管,对漫天要价的平台加大惩处,倒逼平台不敢唯利是图;还应加强维修从业人员的资质审核、要求其对服务过程负责,为维修价格制定指导标准、增强价格的透明度。消保委等部门也不妨主动作为,牵头建立家电维修“正规军”名单,帮消费者少走弯路。
对家电维修,消费者想要的不过就是明码标价、货真价实,这一商业行为的底线,不该是消费者的奢求。“毛病”不断的维修行业,该被好好修理一番了。